杂志精选》给建议前 先问问题

看到员工表现不佳，或是当员工遇到棘手的状况，许多主管会因为不想浪费时间，或是太心急，而选择立刻告诉他答案，来帮助他改善。

然而，有时太快给出答案，反而让员工失去学习的机会，造成下次出现一样的状况时，依然需要主管介入。

除此之外，许多主管也往往忽略了，有时候员工自己想出来的解决办法，会比公司过去的做法，或是主管的方案，更有创意或成效。

蜡笔盒顾问公司（Box of Crayons）组织发展总监索恩（Chantal Thorn）指出，领导人常常觉得，自己有义务提供解决办法。事实上，想要真正解决问题，主管在给回馈之前，应该了解状况，再进一步沟通。

索恩在快速企业杂志（Fast Company）指出，给回馈前，主管应确保自己保持足够的好奇心。你可以在心中先自问：我现在的假设是什么？我是否怀抱任何偏见？接着採取以下步骤：

1.跟员工分享你观察到的事情，和他的行为。

例如：「我注意到上次开会的时候，你打断了克里斯的报告。」

2.描述这件事，可能会对他人带来什么影响。

例如：「这可能会让其他人下次开会时，不再开口分享他们的发现，因为他们会觉得你会打断他们，你不会想听他们的想法。」

3.提问，保持你对这件事的好奇。

例如：「因此，我想要找你聊聊。我能够帮上什么忙吗？」

在与部属对话时，主管也要确保给他回覆的时间。像是：「我尊重你。我会给你一些时间和空间，让你弄清楚现在的状况。」、「我相信你可以厘清问题，找出解决方法。」

主管要做的不是控制整个情况，而是真心想和部属分享，让员工了解，重点在于他的想法，而你会支持他做的决定。此外，主管可以把给予回馈，当作训练部属觉察的一种机会。

在给建议之前，先问问题，能让你知道真正的挑战在哪，并且协助面临困扰的部属，找出可能的解决方法。

虽然这种做法看起来比较花时间，但长期下来，这个做法能协助员工成长，以及公司进步。

(本文摘自《EMBA 世界经理文摘432期》)